Stenkoll på försäljningsledet

– På många sätt var Nextcom försäljningsverktyget en revolution på det sätet att vi fick kontroll på försäljningsledet, säger direktör för produkt och projekt för NextGenTel, Jens Hetland. Vi måste skruva tillbaka tiden till 2011. Då var Jens Hetland försäljnings- och marknadsdirektör för Telio, som senare blev sammanslaget till NextGenTel.

Han fick rekommenderat Nextcoms CRM- teknologi av goda samarbetspartners och bestämde sig för att satsa på – då – de okända IT grundarna från Sandefjord. Och det har han inte ångrat.

Telio_NextGentel_nx-cid_Jens fargeVäxte i rekord fart
– År 2011 var företaget i en stark tillväxtfas. På få månader växte vi från 30 till 80 säljare. Det säger sig själv att vi var beroende av ett system som kunde takla tillväxten och vara ett verktyg som hanterade våra kunder på det bästa sättet.  Vi saknade kontroll i försäljningsledet. Vi märkte snabbt att vi fick översikten och lugnet med Nextcoms system, säger han.

Han tillägger att ett CRM-system också ska bidra till ökad kundservice.

-Vi hade flera underleverantörer som sålde bredband – och mobilprodukter för oss. Vi var också beroende av att de också hade rutiner i kontakt med våra kunder. För oss betyder kundservice allt. Att Nextcom kunde skräddarsy ett CRM-system som också tog vara på våra kunder, var helt perfekt, säger Hetland.

Han berättar att Telio fick en lösning som gjorde att orderbekräftelser med några knapptryck blev skickat via SMS och e-post. År 2011 var detta en service som blev väl mottagen på marknaden. Idag är denna kundservicen en självklarhet, men Nextcom har utarbetat ett system som gör det stressfritt för säljarna att skicka ut sådana meddelanden.

Litet företag – stor hjälp
Nextcom har tillhandahållit CRM-systemet till Telio och allt eftersom NextGenTel i fyra år nu. Med åren har produkten utvecklat sig i takt med nya behov och specifikationer från NextGenTel. Idag fungerar systemet som ett försäljningssystem som har kontroll på ringlistor och hjälpsystem för bland annat win-back och re-binding mot företagsmarknaden. Men Hetland understryker att även om Nextcom och NextGenTel har vuxit de sista åren, så är den personliga kontakten något som de värdesätter. – Vi har sedan dag ett fått en väldigt bra uppföljning från Nextcom. CRM-systemet som Nextcom har är så pass enkelt och självförklarande att det är sällan vi behöver hjälp. Men de gångerna vi behöver förbättringar i systemet och har användning för nya funktioner, är Nextcom duktiga på att komma med ideér också och snabba på att lösa våra problem. Och de är lika effektiva och hands-on som de var i starten då jag tog kontakt med dem, säger Hetland.



Tjänade mer pengar på effektivt försäljningsverktyg

Med hjälp av försäljningsverktyget Nextcom Evolution fick Tele 2 upp koverteringsraten hos försäljningsavdelningen från 75 till 98 procent – Vardagen blir enklare och därmed mer effektiv när man har ett suveränt försäljningsverktyg, säger head of sales på Tele2, Thomas Nordholm.

För tre år sedan var teknologisällskapet Nextcom mycket mindre än idag. Men de var ivriga och hade redan år 2012 ett kundhanteringssystem som tog kampen mot de största i branschen.
Tele 2 var på jakt efter ett nytt försäljningsverktyg som kunde effektivisera och förenkla vardagen i deras försäljningsorganisation, samt samarbetet med sina underleverantörer som sålde sin varor på provision.

−Vi valde Nextcom för att de hade det bästa försäljningsverktyget på marknaden på vårat användningsområde. Utöver det kunde systemet skräddarsys och byggas på, så att vi kunde baka in de funktionerna som vi var på jakt efter. Samtidigt var systemet enkelt och självförklarande att börja använda för våra säljare och underleverantörer. Vi blev nöjda från dag ett, säger Thomas Nordholm.

Kastat ut tidstjuvarna
Ett bra försäljningsverktyg ska inte bara ge ledningen kontroll på rapporter och försäljning, det ska också göra vardagen enklare och mer effektiv för säljaren som ska använda det, berättar Thomas.

– Vi anställer duktiga säljare. De ska inte använda lång tid till att lära sig försäljningssystemet. Det ska vara ett verktyg som fungerar, gör dem bättre på sitt jobb och som ger dem rutiner till att undvika fel. På kort tid visade det sig att programmet Försäljningsverktyget Nextcom Evolution sparade oss mycket tid. Tack vare en inbyggd ljudfils-funktion, kan backoffice höra på försäljningssamtalen i efterhand, om det skulle vara något oklart. Både backoffice och försäljningsavdelningen använder samma system. Förr hade vi flera system som man var tvungen att växla mellan. Det var frustrerande och tog mycket tid, säger Thomas.

Bättre provisionskontroll
För tre år sedan hade Tele2 flera underleverantörer som sålde åt dem. Utmaningen var att få till en tillfredsställande provisionskontroll.

− Det blev många system och extra arbete med att räkna ut provisioner och hålla kontroll. Våra underleverantörer fick tillgång till samma system som oss, och därmed blev också samarbetet med dem mycket bättre, säger han.

Tjänade mer pengar
Ett bra försäljningssystem ska också bidra till ökad försäljning. Nextcom Evolution bidrog till detta.

-I och med att all försäljningsstatistik blev presenterat på ett bättre sätt för alla säljare, fungerade detta som en försäljningstävling som ledde till ökad försäljning. Det hade vi inte tänkt oss, men det blev självklart en glädjande bonus.

Hur är det att jobba med ett litet teknologisällskap?
– Som jag sa inledningsvis, så var vi på jakt efter någon som kunde ge oss det bästa verktyget. Då spelar det ingen roll hur stort sällskapet är. Vi blev bekanta på ett bra sätt efter försäljningen. Vi fick personlig service och företaget var lyhörda och duktiga på att ta våra inspel på allvar, samtidigt som de var duktiga på att utveckla systemet till vår fördel, säger Thomas Nordholm.



Användarvänligt verktyg gör försäljningsjobbet enklare

De sista två åren har Trygs salgscenter i Larvik upplevt en oerhörd tillväxt. Det har CRM – systemet Nextcom Evolution stor del av äran för.

tryg– Försäljningssuccé kommer självklart inte bara genom kunduppföljningssystemet på egen hand, men det är i högsta grad en del av det. Det frigör tid och tillrättalägger för våra rådgivare kan göra ett så bra jobb som möjligt, säger daglig leder Magnar Heggebakk vid Trygs salgscenter i Larvik.

Franchise företaget som han driver, säljer skadeförsäkringar åt giganten Tryg till Vestfoldbor. Försäljningscentret har nu använt NextCom Evolution aktivt i nästan fem år, och Heggebakk är helt säker på att CRM-systemet med försäljningsmodul har varit en lönsam investering. Jag har varit i kontakt med flera CRM-system genom karriären, men det är få som matchar NextCom´s, menar försäljningsledaren.



Värdesätter användarvänligheten
Han beskriver Nextcom Evolutions försäljningsmodul som rätt igenom positiv erfarenhet, helt från början. Speciellt nöjd är Västfoldaren med systemets användningsvänlighet och möjligheten till att tillpassa och skräddarsy.

– Det är riktigt enkelt att göra egna inställningar i systemet. Dessutom har de en suverän support och teknisk avdelning som är mycket lyhörda och tar användarna på allvar, skryter Heggebakk, som regelbundet använder systemets möjligheter till att göra nyttiga kundundersökningar.

Trygs salgscenter i Larvik använder IP-telefoni och har knutit telefonsystemet direkt mot CRMI-systemet från NextCom.

Viktig framgångsfaktor – Det gör försäljningsjobbet till en sann dröm. Med denna integrering glider saker naturligt och lätt, och vi undviker flaskhalsar. NextCom Evolution är verkligen en effektiv succéfaktor för en försäljningsorganisation som oss, sammanfattar Magnar Heggebakk.



Effektiviteten tok tregangeren

Etter at selgerne i Enevo tok i bruk Nextcoms kundehåndteringssystem, ble selgerne tre ganger så effektive i sin salgshverdag. – Et enkelt og oversiktlig CRM-system førte til at vi fikk mer tid på å selge produkter. Etter vi begynte med prediktive dialer så har effektiviteten per selger gått opp 300 prosent, sier driftssjef i Enevo, Daniel Storløs. Enevo_DanielOg innen salg betyr effektivitet i mange tilfeller mer salg, og dermed økte inntekter til både Enevo og selgerne. Det handler om å produsere mest mulig når man er på jobb. Ved å maksimere produksjonstiden sørger vi også for at Enevo kan drive lønnsomt og samtidig være konkurransedyktig i et ellers presset marked. Enevo er et fremtidsrettet salgsselskap med spesialisering i bredbånd, TV- og strømsalg. – Vi har hovedkontor i Trondheim, med samarbeidspartnere spredt utover hele landet. Selskapet har gjennom effektiv og fremtidsrettet arbeidsmetodikk hatt en enorm vekst på veldig kort tid. Vi samarbeider med noen av de største aktørene innenfor sine felt. Vi trengte et nettbasert callsystem som var enkelt, oversiktlig og uten oppstartskostnader. Valget vårt falt på Nextcoms CRM-løsning. På kort tid gikk effektiviteten på vårt callsenter i været, sier Storløs. Mer inntekt til selgerne Det er velkjent at inntekter hos et Callsenter er kundesamtalene. Med en svarprosent på rundt 30 prosent forsvant mye av arbeidsdagen til unødig venting. Virksomheten må derfor kompensere med høyere sats per salg og ansatte flere selgere for å nå satte mål. Storløs forteller videre at de ikke har angret et sekund på at de tok i bruk Nextcoms løsninger. – Vi merker utrolig økt motivasjon og skikkelig trykk på kontoret. Med personsvarmodulen som følger med prediktive dialeren slipper man til og med å sløse tid på tomme samtaler. – Dette er virkelig et steg i riktig retning. – Jeg påstår derfor at et hvert callsenter med respekt for seg selv bør gå for denne løsningen. Vi har vært veldig fornøyd med både produkt, og oppfølging fra selskapet, sier Storløs. Han forteller videre at en annen fordel er at Nextcom nå utvikler en personalmodul som håndterer fravær, ferie og lignende for dem. – Dette vil nok være med å spare mange bedrifter for ekstra kostnader og unødig tidsbruk knyttet til flere HR system, mener Enevo-sjefen.



Reddet i oppstartsfasen

– Vi hadde aldri greid å etablere oss uten Nextcoms CRM-system. De gav oss kontroll og oversikt for oss gründere i en litt kaotisk oppstartsfase av bedriften Myrent, sier Christer, som er daglig leder. MyRent-konseptet så dagens lys i 2012. Bedriftens klare mål har siden oppstarten vært å utvikle en tidsriktig og intuitivt plattform for å håndtere forvaltning, drift og utleie av eiendom. Christer og hans kolleger har basert på Nextcom sin plattform utviklet sitt produkt som hjelper eiendomsbesittere i Norge og forvalte sine boliger og eiendommer. Det var naturlig for MyRent å benytte seg av den fleksible og velutviklede platformen til Nextcom, både i hovedproduktet, men også i sin egen daglige virksomhet. Et godt samarbeid – Nextcom hjalp oss da vi trengte dem som mest i oppstartsfasen. Etter hvert har vi utviklet et veldig godt samarbeid. Sammen har vi bygget ut CRM-systemet til NextCom tilpasset vårt forretningskonsept som vi selger videre til våre kunder. Nextcom har en uvurderlig fagkunnskap innen kundehåndterings-programmer som vi setter umåtelig stor pris på, sier Christer. Tett oppfølging Christer er imponert over kundetilnærmingen til Nextcom. Der har de lært mye. – Nextcom kom ikke busende med et system og sa dette var det beste. De satt seg ned med oss før de startet arbeidet. Gikk grundig gjennom med oss hva vi trengte av hjelp. Underveis har vi også hatt tett oppfølging med dem. Det er ikke alle bedrifter som tenker slik. Å få god service, programmer som virker og personlig kontakt med utviklerne i selskapet har vært veldig positivt for vår bedrift – og ikke minst våre kunder.



Ett system til hele bedriften

– Vi begynte med et CRM-system fra Nextcom. Vi ble så imponert at nå har bedriften vår kun et komplett, skredderydd system fra dem som inneholder alt fra kundebehandling, personal og økonomi, sier daglig leder i Reach, Maria Laxheim. Bak bedriftsnavnet Reach ligger den mer kjente merkevaren Bladpakken. Reach samarbeider med Norges største forlagshus (Bonnier, Egmont Hjemmet Mortensen, Aller med flere). De tilbyr sine kunder samlede bladabonnement, så kalte “bladpakker” på populære titler til sine venterom, resepsjoner, personalrom eller lignende. Daglig leder i Reach, Maria Laxheim er glad for at de valgte en komplett bedriftsløsning fra Nextcom. Dekker alt – For oss ble det tidlig klart at vi hadde kommet over en “kiosk-velter” som vi sier på vårt fagspråk (En nyhet som er så god at folk velter aviskiosker. Red anm). For et par år siden var vi i en situasjon hvor vi hadde dårlig lønnsomhet og prøvde ulike varianter av CRM-systemer, sier Maria, Hun ble ikke fornøyd før gode kolleger anbefalte Nextcoms CRM-løsninger. – Vi har 2500 kunder i Norge. Det er mange puslespillbiter som daglig må falle på plass. Bestillinger og avbestillinger kommer inn på telefon, sms og e-post. Regninger må sendes ut. Henvendelser må bestilles og nye kunder skal inn i porteføljen vår. Alt dette greier Nextcoms systemer å sy sammen i et bilde på PC-en. Det gjør hverdagen veldig enkel for oss alle i Reach, sier Maria. Hun legger til at Reach fikk kontroll over egen økonomi og kundedatabasen deres da CRM-systemet fra Nextcom ble tatt i bruk. – Lønnsomheten er god, og kundene får utmerket service. I dag har vi latt Nextcom overta alle systemene våre i bedriftene, interne såvel som eksterne. Det hadde vi aldri gjort om vi ikke hadde hundre prosent tillit til de hyggelige og dyktige ansatte fra Sandefjord, sier Reach-sjefen.