Kundestøtte handler i økende grad om å løse problemer raskt, presist og uten misforståelser. Med den nye funksjonen Live Video Support kan du hjelpe kundene dine direkte gjennom video, i sanntid.
Dette er en helt ny måte å forstå og løse kundens problem på.
De fleste kundesentre kjenner igjen situasjonen: Kunden forklarer et problem, men det er vanskelig å se nøyaktig hva som er galt. Ord blir ofte litt for upresise, og feilsøking tar lengre tid enn nødvendig.
Med Live Video Support endres dette fullstendig.
Når kundeservice er i en telefonsamtale med kunden, kan de sende en forespørsel om videodeling direkte til kundens mobil.
Kunden mottar en SMS med lenke til videosamtalen – helt uten behov for å installere app eller programvare. Når kunden godtar, åpnes kameraet – og kundesenteret kan feilsøke problemet live.
Det som gjør funksjonen spesielt kraftfull, er samhandlingen i videoen:
Dette gjør det langt enklere å forklare tekniske løsninger, identifisere feil eller veilede kunder steg for steg.
En annen viktig del av løsningen er dokumentasjonen. Alt som skjer i videosesjonen blir automatisk lagret på kundens profil i CRM-systemet.
Det betyr:
Dette gir ikke bare bedre kundeservice, men også en mye mer effektiv intern drift.
Daglig leder i Nextcom Norge, Fredrik Rosenvinge Olsen, beskriver funksjonen som et viktig steg i utviklingen av moderne kundedialog:
“Vi ser at mange problemer rett og slett er vanskelig å forklare med ord alene. Med Live Video Support fjerner vi den barrieren. Nå kan kundeservice faktisk se det kunden ser – og løse problemet sammen med dem i sanntid.”
Han legger til: “Dette handler ikke bare om teknologi, men om tillit. Når kunden opplever at vi forstår situasjonen deres umiddelbart, øker både tilfredshet og effektivitet dramatisk.”
Selv om funksjonen er teknologisk avansert, er målet enkelt: å gjøre kundeservice mer nært og menneskelig.
I stedet for lange forklaringer og frustrasjon, får man et direkte samarbeid mellom kunde og supportmedarbeider. Det føles mer som å ha en ekspert ved siden av seg – ikke i andre enden av telefonen.
Med Live Video Support kan du bevege deg i retning av en mer visuell og interaktiv kundeserviceopplevelse. Det handler om å redusere tid til løsning, øke treffsikkerheten og gjøre supportopplevelsen enklere og bedre for alle parter.
Og kanskje viktigst av alt: den nære kontakten du får med kunden – og verdien det skaper, både i øyeblikket og på lang sikt.
Prøv systemet gratis og opplev forskjellen med offensiv kundeservice!
Prøv uforpliktende. Ingen kredittkort kreves.
