CRM Service

CRM Service gir flere fornøyde kunder. Systemet hjelper deg til å yte best mulig kundeservice, og gir et profesjonelt og seriøst inntrykk.

Komplett kundeservice løsning

CRM Service er løsningen for deg som ønsker å ha en enkel og effektiv løsning for inn- og utgående kommunikasjon til nye og eksisterende kunder.

Flere fornøyde kunder

I vårt system er all kundeinformasjon samlet i et oversiktlig kundekort, som automatisk kommer opp ved inngående eller utgående samtaler. Kontakten blir mer personlig, og kunden får en bedre opplevelse. I tillegg kan alle henvendelser struktureres slik at du kan bygge opp egen kunnskapsdatabase som kundene dine kan bruke til selvhjelp.

Full oversikt over kunden

Minimaliser tidsforbruk og menneskelige feil og optimaliser kundekontakten, for å gi en unik kundeopplevelse. Du kan selv definere og gruppere hva henvendelsene du mottar gjelder, hva utfordringene er og hvordan hver henvendelse skal håndteres.

Moderne og nyttig funksjonalitet

I tillegg til funksjonene i CRM Basic, får du:

Intelligent kundekortsystem

Markedets første og eneste intelligente kundekortsystem som gir et totalbilde av kunden i én visning og genererer automatiske kundeoppfølgingsmønstre for å sikre en effektiv 360 graders kundekommunikasjon

Opptak og medlytt

Kundekonsulentens kunnskap kan utvikles med et fleksibelt testsystem, samt bruk at opptak av samtaler og medlytt. *Dette er en tilleggsfunksjon til CRM Service.

Sentralbord

Sentralbordløsningen for mellomstore og store virksomheter. Løsningen har sentralbordfunksjonaliteter som talebeskjed og velkomsthilsen (IVR), menyvalg, kø med statistikk, tidsdirigering, viderekobling, opptak og medlytt.

Epost og SMS

Send melding direkte til kunden via sms. Ved svar vil du få varsel, og du kan svare i et eget vindu hvor sms-historikken vises.
Har du sent epost til en kunde vil systemet gjenkjenner svar. Du blir varslet spesielt om disse e-postene, slik at du kan gi umiddelbar tilbakemelding.

Registrering av henvendelser og ruting

Nye henvendelser rutes automatisk til kundeansvarlig og registreres i kundekortet. Ved henvendelser fra nye kunder opprettes et nytt kundekort helt automatisk.

GDPR

Denne funksjonen gir full oversikt over alle persondata og forenkler administrasjon forpliktelser som følge av GDPR (Samtykker, persondata, anonymisering og sletting).