CRM Service

Opprett og administrer kundekategorier med all informasjon om kundene dine samlet ett sted. Det kan være alt fra bedriftsopplysninger og kontaktopplysninger til økonomisk nøkkelinformasjon. Hent kredittinformasjon og rating direkte fra Bisnode, enten manuelt eller automatisk. Alle hendelser som møter, oppfølginger, notat, filer, utgående fakturaer, manuelle fakturaer, bemerkninger m.m. vil bli registrert. Du finner e-post, sms og telefonihistorikk og i tillegg kan du sette opp om kunden skal registreres som en forhandler av din bedrift. Da kan det opprettes full provisjonsoversikt og provisjonsgrunnlag basert på kontoplan, intervall, antall, fakturastatus, provisjonssats til forhandleren, osv.

Det intelligente listehåndteringssystemet håndterer alle eksisterende og potensielle kundelister, som lastes opp manuelt eller automatisk, med forhåndsdefinert navn og innhold etter eget ønske. Her kan du sette opp lister etter formål, budsjett, salgsbegrensninger, avdeling, team, gruppe, person, produkt og leverandør. Foreta segmentering av de listene du måtte ønske, etter egendefinerte og demografiske kriterier. Alle lister inneholder også en detaljert statistikkoversikt.

Nextcom sitt produktsystem er en intelligent løsning som håndterer produktkategorier, enkeltprodukter, sjekklister, ordrebekreftelser, salgsbegrensninger, bundlekoder, bilder, varelager, poeng og provisjoner pr. produkt, avdeling m.m. Dette er kanskje markedets mest dynamiske og fleksible produktsystem, hvor du med hjelp av en unik spesialfunksjon gjør det mulig å tilpasse og integrere alt du måtte ønske, uten hjelp av ekstern utvikling eller spesiell kompetanse.

Ordre- og oppgavehåndteringen er bygget opp med automatiserte oppfølgingsmønstre, sjekklister, rutiner, responskoder, mv. Denne automatikken gjelder fra første steg i salgsprosessen til kunden bekrefter salget og videre til kunden har fått levert ønsket produkt eller tjeneste. Enten du selger for din egen bedrift, eller på vegne av en oppdragsgiver. Bekreftede tilbud og ordre registreres automatisk i systemet, og det opprettes ulike oppgaver og aktiviteter til den eller de som har ansvaret for videre prosess.

Systemet sikrer at alle salg må gjennom forhåndsdefinerte ordre- og oppgavestatuser. Arbeidsflyten settes opp iht hvem som har ansvar for hva i gitte avdelinger, og pga de automatiserte prosessene vil alle iterasjoner som gjøres underveis sikre at man unngår menneskelige feil.

Her finner du statistikker over hendelser som, tidsforbruk, tilbud, oppfølging, ikke svar, nei og salg totalt, ubekreftede ordrer, avdeling, skift, timer, dager, metoder, budsjett, segment m.m. Systemet kan vise statistikk for hver enkelt medarbeider basert på tidsforbruk pr. dag og time brukt til salg, tilbud, oppfølging, ikke svar, nei, møte og support.

Vårt Enterprise Planning System (EPS) setter opp organisasjonens firmastruktur med moder-, søster- og/eller datterselskaper med underliggende avdelinger. På den måten kan du holde full kontroll på hele organisasjonens forretningsområder.

Her får du en samlet oversikt over alle dine oppgaver, møter og kalenderoppføringer. I tillegg så får du også oversikt over kollegaers delte kalenderoppføringer. Kalenderen blir synkronisert med både Office365 og Google Calendar.

Brukes til tilbudsutsending og ordrebekreftelse.

Informasjonsflyt er viktig, også internt. Opprett en informasjonsside hvor du kan laste opp nyhetsbrevet. Alle innlegg kan times og vises til definerte grupper.

Her kan du lage din egen mappestruktur hvor du laster opp filer og bilder i en mappe som kan deles med kollegaer. I tillegg kan man huke av filer som du ønsker å dele pr. e-post eller last ned.

Markedets første og eneste intelligente kundekortsystem som gir et totalbilde av kunden i én visning og genererer automatiske kundeoppfølgingsmønstre for å sikre en effektiv 360 graders kundekommunikasjon.

Få integrert dialer, linjer og telefoni i ditt eget system. I tillegg får du spesialfunksjoner spesielt utviklet for salgskontor og call center, blant annet et av markedets beste predictive dialer system. *Dette er en tilleggsfunksjon til CRM Basic.

Kundekonsulentens kunnskap kan utvikles med et fleksibelt testsystem, samt bruk at opptak av samtaler og medlytt.

Følg med på TV-skjermen; konkurranser og resultater rett på veggen.

Gjør det enkelt å følge opp dine eksisterende kunder med spørreundersøkelser direkte fra CRM-systemet. Få de svarene og den informasjonen du ønsker fra kundene dine, og analysér resultatene i rapporterings- og analyseverktøyet.

Denne funksjonen gir full oversikt over alle persondata og forenkler administrasjon forpliktelser som følge av GDPR (Samtykker, persondata, anonymisering og sletting).

Få full kontroll over kommunikasjon med kunden med eget ticketsystem. Et nummer følger hele kundecasen og sørger for at all kommunikasjon om samme sak ligger på samme sted.

I kunnskapsdatabasen kan det legges inn relevant informasjon for brukerne.

Sentralbordløsningen for mellomstore og store virksomheter. Løsningen har sentralbordfunksjonaliteter som talebeskjed og velkomsthilsen (IVR), menyvalg, kø med statistikk, tidsdirigering, viderekobling, opptak og medlytt.

Utgående: Systemet er fleksibelt og du har mange valgmuligheter. Når konsulenten får opp et kundekort, kan systemet settes opp til manuell eller automatisk ringing, ring etter en gitt tid, eller klikk på telefonnummer for å ringe. Man kan også sette opp at samtalen skal automatisk legges på når konsulenten har lagret en hendelse på kunden. Du kan også spesifisere hvilket nummer som skal vises hos mottaker av samtalen.

Inngående: Når en kunde ringer inn, søker systemet etter nummeret, henter kundekortet hvor tidligere hendelser vises, for deretter å varsle konsulenten som står som ”eier” av kunden. Samtalen kan settes manuelt eller automatisk over til en annen konsulent eller mobiltelefon. Finnes ikke nummeret i systemet fra før, opprettes det automatisk et nytt kundekort for videre håndtering. Om ønskelig kan man få opp forhåndsutfylt informasjon fra 1881 eller MatchIt, grundigere økonomiske analyser fra Bisnode, for eksempel kredittvurdering, rating, m.m.