CRM Service
CRM Service gir flere fornøyde kunder. Systemet hjelper deg til å yte best mulig kundeservice, og gir et profesjonelt og seriøst inntrykk.
Komplett kundeservice løsning
CRM Service er løsningen for deg som ønsker å ha en enkel og effektiv løsning for inn- og utgående kommunikasjon til nye og eksisterende kunder.
Flere fornøyde kunder
I vårt system er all kundeinformasjon samlet i et oversiktlig kundekort, som automatisk kommer opp ved inngående eller utgående samtaler. Kontakten blir mer personlig, og kunden får en bedre opplevelse. I tillegg kan alle henvendelser struktureres slik at du kan bygge opp egen kunnskapsdatabase som kundene dine kan bruke til selvhjelp.
Moderne og nyttig funksjonalitet
I tillegg til funksjonene i Always included, får du:
Ticketsystem
Få full kontroll over kommunikasjon med kunden med eget ticketsystem. Et nummer følger hele kundecasen og sørger for at all kommunikasjon om samme sak ligger på samme sted.
Kundeundersøkelser
Få svar på det du lurer på fra kundene dine gjennom å sende SMS direkte fra systemet. Lag dine egne spørsmål og analysér svarene i analyse- og rapporteringsverktøyet.
Sentralbord*
Sentralbordløsningen for mellomstore og store virksomheter. Løsningen har sentralbordfunksjonaliteter som talebeskjed og velkomsthilsen (IVR), menyvalg, kø med statistikk, tidsdirigering, viderekobling, opptak og medlytt.
Inn- og utgående telefoni*
Utgående: Systemet er fleksibelt og du har mange valgmuligheter. Når konsulenten får opp et kundekort, kan systemet settes opp til manuell eller automatisk ringing, ring etter en gitt tid, eller klikk på telefonnummer for å ringe. Man kan også sette opp at samtalen skal automatisk legges på når konsulenten har lagret en hendelse på kunden. Du kan også spesifisere hvilket nummer som skal vises hos mottaker av samtalen.
Inngående: Når en kunde ringer inn, søker systemet etter nummeret, henter kundekortet hvor tidligere hendelser vises, for deretter å varsle konsulenten som står som ”eier” av kunden. Samtalen kan settes manuelt eller automatisk over til en annen konsulent eller mobiltelefon. Finnes ikke nummeret i systemet fra før, opprettes det automatisk et nytt kundekort for videre håndtering. Om ønskelig kan man få opp forhåndsutfylt informasjon fra 1881 eller MatchIt, grundigere økonomiske analyser fra Bisnode, for eksempel kredittvurdering, rating, m.m.
Kunnskapsdatabase
xxx