Telefoni, sentralbord og dialer
Få integrert dialer, linjer og telefoni i ditt eget system. I tillegg får du spesialfunksjoner spesielt utviklet for salgskontor og contact center, blant annet et av markedets beste predictive dialer system.
Integrert telefoni
Utgående telefoni
Systemet er fleksibelt og du har mange valgmuligheter. Når konsulenten får opp et kundekort, kan systemet settes opp til:
- Manuell eller automatisk ringing
- Ring etter en gitt tid
- Klikk på telefonnummer for å ringe
Man kan også sette opp at samtalen skal automatisk legges på når konsulenten har lagret en hendelse på kunden. Du kan også spesifisere hvilket nummer som skal vises hos mottaker av samtalen.
Inngående telefoni
Når en kunde ringer inn, søker systemet etter nummeret, henter kundekortet hvor tidligere hendelser vises, for deretter å varsle konsulenten som står som ”eier” av kunden.
Samtalen kan settes manuelt eller automatisk over til en annen konsulent eller mobiltelefon. Finnes ikke nummeret i systemet fra før, opprettes det automatisk et nytt kundekort for videre håndtering.
Om ønskelig kan man få opp forhåndsutfylt informasjon fra 1881 eller MatchIt, grundigere økonomiske analyser fra Bisnode, for eksempel kredittvurdering, rating, m.m.
Predictive dialer, for effektiv kundekontakt
Predictive dialing er en metode for å redusere tiden en konsulent sitter og venter for å få en samtale. I mange tilfeller tar det lang tid fordi det er mange som ikke svarer. Predictive dialer automatiserer oppringing til flere potensielle kunder samtidig og setter samtalen direkte til en ledig konsulent når en kunde er på tråden. Tiden det tar fra kunden svarer til samtalen blir satt til den ledige konsulenten er mindre enn et sekund.
Effektiv fra hjemmekontor
Predictive dialing gjør det enkelt for kundebehandlere og selgere å være effektive, selv med hjemmekontor. Det eneste man trenger er en PC, et headsett og en internettlinje.
Sentralbord
Vi tilbyr en profesjonell sentralbordløsning for mellomstore og store virksomheter med sentralbordfunksjonaliteter som talebeskjed, velkomsthilsen (IVR), menyvalg, kø med statistikk, tidsdirigering, viderekobling, opptak og medlytt.