Predictive dialing

Salgskonsulenter bruker i snitt 30 sekunder på å slå et telefonnummer manuelt. Ofte møter de telefonsvarere eller kunden svarer ikke. Med predictive dialing gjør systemet jobben, slik at konsulenten kan fokusere på å selge.

Effektiv fra hjemmekontor

Predictive dialing gjør det enkelt for kundebehandlere og selgere å være effektive, selv med hjemmekontor. Det eneste man trenger er en PC, et headsett og en internettlinje.

Nextcom Predictive Dialer – markedets mest avanserte dialer system

Hva er predictive dialer?

Predictive dialer er et automatisk programvaresystem som ringer flere numre fra en liste samtidig. Systemet gjenkjenner opptattsignal, ikke-svar og telefonsvarere og kobler samtalen til konsulenten, når en kunde svarer. Det tar mindre enn ett sekund fra kunden svarer til han eller hun blir koblet til konsulenten.

Fordelen er at konsulenten ikke slår nummeret selv, men venter på at samtalen skal bli oppkoblet. Dette øker effektiv ringetid og eliminerer tiden en konsulent bruker på å ringe nye kunder og vente på svar.

Ett system – mange fordeler

Økt salg

Med predictive dialing gjør systemet jobben, slik at konsulenten kan fokusere på å selge.

Økt effektivitet

Systemet øker effektiv ringetid og eliminerer tiden en konsulent bruker på å ringe nye kunder og vente på svar.

Kostnadseffektivt

Systemet regulerer konfigurasjonen helt av seg selv. Du trenger ikke en egen person som sørger for optimalisering.

Lav drop rate

Algoritmer vekter de forskjellige parameterne som er nødvendig, og systemet justerer automatisk hastigheten på ringingen.

Brukervennlig

Systemet er brukervennlig og enkelt å lære. Plug & play løsningen gjør at du kan være oppe å gå på bare noen minutter.

Lav drop rate

Hva skjer hvis roboten ringer for mange samtaler og det ikke er mange nok konsulenter på jobb til å motta samtalene? Da får man det vi kaller en drop, noe som betyr at det ikke er noen som betjener kunden i den andre enden og kunden vil legge på.

Dette skaper selvfølgelig en dårlig kundeopplevelse. Målet er hele tiden å holde drop raten så lav som mulig og under 3%.

Unik funksjonalitet

Ofte skyldes en høy drop rate feilkonfigurerte dialere fordi man følger faste innstillinger, med mindre man har en person ansatt for å ta seg av konfigureringen. Nextcom sin unike funksjonalitet sørger for at:

  • Systemet regulerer konfigurasjon av seg selv
  • Algoritmen vekter forskjellige parameter
  • Systemet justerer automatisk hastigheten
  • Du får reduserte kostander på drift

Brukervennlig

Nextcom Predictive Dialing er brukervennlig og enkelt å lære. Ikke minst er det enkelt å komme i gang. Med plug & play løsningen kan du være oppe og gå med markedets mest avanserte dialer system, på bare noen minutter.

Power dialing

Systemet kan enkelt konfigureres til å fungere som Power dialer. Ved power dialing ringer systemet kun ett og ett nummer per konsulent. Når en konsulent er ferdig med en samtale, ringer systemet automatisk opp ny kunde. Dette sikrer at konsulenten er tilgjengelig når kunden svarer og du unngår utfordringen med drop rate. Power dialing passer mindre ringelister, moderat ringe volum og når kundeopplevelsen har høyeste prioritet.