Topp 10 CRM-funksjoner du trenger
Med et bredt utvalg av CRM-løsninger tilgjengelig, kan det være utfordrende å velge riktig. Vi har derfor satt sammen en liste over de 10 viktigste CRM-funksjonene bedriften din kan ha behov for.
Kontakthåndtering
En effektiv CRM-løsning bør tilby en omfattende kontakthåndteringfunksjon, som lar deg lagre og organisere all viktig informasjon om kundene dine på ett sted. Dette inkluderer kontaktinformasjon, kommunikasjonshistorikk via e-post, sms og telefon, notater, filer, møter, fakturaer, kjøpshistorikk og annen relevant data. Om du også kan foreta segmentering etter egendefinerte og demografiske kriterier, vil det gi deg en svært god og ryddig oversikt.
Salgsadministrasjon
Salgsadministrasjon er en viktig funksjon i CRM, inkludert prospektstyring, salgsprognoser, tilbuds- og kontraktsadministrasjon, og sporingsmuligheter for salgsaktiviteter og oppfølgingsoppgaver.
Søk etter CRM-systemer med pipeline-funksjon som samler alle salgsmuligheter og prosjekter på ett sted.
Kundestøtte og servicetilfredshet
En god CRM-løsning bør ha funksjoner for å håndtere kundestøtte og sikre høy servicetilfredshet. Dette inkluderer funksjoner som gir et totalbilde av kunden i én visning med automatiske kundeoppfølgingsmønstre, saksnummer (hver kundeservicesak får et eget saksnummer som gjør det enkelt å spore alle aktiviteter i saken), og automatisk varsling i systemet når en kunde kontakter deg på mail eller sms. Om salg over telefon er viktig for deg, kan du se etter om systemet har integrert telefoni i tillegg, en slik funksjon vil gi deg store muligheter til å spare tid og øke effektiviteten.
Analyse og rapportering
Et CRM-system bør gi deg enkel tilgang til data og statistikk, slik at du enkelt kan analysere og rapportere ønskede aktiviteter. Dette gir deg innsikt i salgsytelse, kundeadferd, ansattaktivitet og andre viktige indikatorer som kan hjelpe deg med å ta faktabaserte beslutninger.
Et CRM-system bør også gjøre det enkelt for deg å sette opp målene for de ansatte fordelt på bruker, team eller avdeling. Hver ansatt får på denne måten oversikt over egne mål og en oversikt over progresjon. Som leder får du oversikt over antall caser hver konsulent jobber med, samt hvordan status ser ut mot budsjett og forecast.
Produktsystem
Et CRM-system som innehar en løsning som håndterer enkeltprodukter, produktkategorier, ordrebekreftelser, bilder, varelager, provisjoner og lignende, bidrar til å forbedre produktiviteten, redusere feil og sikre en bedre kundeopplevelse gjennom en smidig og profesjonell håndtering av produkter og salg.
Integrasjon med eksisterende systemer
En CRM-løsning som kan integreres sømløst med dine eksisterende forretningsverktøy, som for eksempel e-post, kalender, dokumentbehandling eller økonomisystemer, vil øke effektiviteten og forenkle arbeidsflyten.
Automatisering av arbeidsflyt
Automatisering av rutineoppgaver og arbeidsflyt kan spare tid og redusere manuelle feil. Sørg for at CRM-løsningen din tilbyr funksjoner som kan automatisere oppgaver, varslinger og arbeidsflytsregler for å forbedre produktiviteten.
Automatisering av utsendelser på e-post og SMS er også en svært nyttig og tidsbesparende funksjon. Et CRM-system med denne funksjonen kan gjøre jobben for deg ved å svare på henvendelser fra kunden.
Effektiv koordinasjon mellom avdelinger
Effektiv samhandling mellom avdelingene er avgjørende for en helhetlig og koordinert kundeopplevelse. En CRM-løsning som tilbyr funksjoner som deling av kundedata, oppgaveallokering og samarbeidsverktøy, bidrar til å bryte ned siloer og fremmer effektivt samarbeid på tvers av avdelingene i bedriften. Dette sikrer at alle avdelingene har oppdatert informasjon og kan koordinere innsatsen sin. Ved å effektivisere samarbeidet på tvers av avdelingene på denne måten, kan bedriften din oppnå bedre kommunikasjon, økt produktivitet og en sømløs kundeopplevelse på tvers av organisasjonen.
Tilpasningsmuligheter
En god CRM-løsning bør være fleksibel og tilpasses din bedrifts unike behov og arbeidsprosesser. Sjekk om CRM-systemet gir mulighet for tilpasninger, for eksempel tilleggsmuligheter, tilpassede felt eller skreddersydde rapporter. Se om systemet gir tilpasningsmuligheter etter bransje og formål, og om du kan lage egne maler for sjekklister og rutiner.
Brukervennlighet
Til slutt er brukervennlighet avgjørende for å få maksimalt utbytte av CRM-løsningen. Sørg for at grensesnittet er intuitivt og enkelt å bruke, slik at både erfarne og nye brukere raskt kan ta i bruk systemet uten mye opplæring.
Konklusjon
Å velge riktig CRM-løsning er en viktig beslutning for enhver bedrift som ønsker å styrke sine kundeforbindelser og oppnå økt omsetning. Ved å ta hensyn til disse 10 viktige CRM-funksjonene, kan du finne en løsning som passer dine behov og bidrar til å drive bedriften din fremover.
Prøv Nextcom CRM helt gratis
Nextcom CRM er perfekt for deg som ønsker å effektivisere salg, koordinere salgsaktiviteter på tvers av avdelinger – eller ønsker en optimal håndtering av kundeservice. CRM-verktøyet er fullpakket med funksjoner som øker effektiviteten og gir flyt i hele verdikjeden. Det beste av alt er ikke at det er helt gratis og uforpliktende å prøve – men at det virkelig gir resultater.