Å bytte CRM handler ikke bare om innebygde funksjoner – systemet må snakke sammen med andre systemer. For beslutningstakere handler det ofte om integrasjonene lar seg gjennomføre, og hvor lang tid det tar.
Vi tok en prat med utvikler Petter Vegsund Brodin og CTO Steinar Talmoen, som forteller hvordan Nextcom sikrer effektive integrasjoner i praksis.
Et nytt CRM skal gjøre hverdagen enklere. For mange blir det starten på et langt, dyrt integrasjonsmareritt; 2 millioner kroner. Tre år. Og fortsatt ikke i mål. Slik trenger det ikke være.
– «Selve implementeringen av Nextcom CRM går raskt, og kunder er gjerne oppe og går på én til to dager. Integrasjoner i systemet trenger heller ikke å bli den kostbare og tidkrevende prosessen mange frykter,» sier Brodin.
Nextcom er utviklet med én filosofi: å gjøre det komplekse enkelt.
– «Vi får ofte spørsmål om gjennomførbarhet ut fra konkrete behov, og som regel er svaret ja – det lar seg løse.”
Utviklerne sitter ikke gjemt bak lag av prosjektledere og supportledd. Lokalisert i Sandefjord sitter de tett på kundene, og er alltid innen rekkevidde.
– «Vi er et lite miljø med seks utviklere. Mange av oss har både utviklingsansvar og kundekontakt. Det gjør at vi forstår behovene raskt», sier Brodin.
Det betyr at kundens tekniske ressurser snakker direkte med Nextcoms utviklere. Teknisk med teknisk. Uten oversettelsesledd. – «Dette gjør alt enklere. Vi snakker samme språk, og finner løsninger raskere», smiler han.
Nextcom benytter Single-tenant, en arkitektur som holder kundenes data adskilt i ulike databaser. Det betyr i praksis at det er langt enklere å lage kundespesifikke tilpasninger.
– «Når hver kunde har sin egen database, filstruktur, subdomene og server kan vi publisere kundespesifikk kode som gjelder kun dem. Det er ikke like enkelt i systemer der alle ligger i én stor felles database», forklarer Talmoen.
Han viser til at mange bruker Nextcom som et rent salgssystem og henter ut bekreftede ordrer, lydopptak eller PDF-er fra andre systemer. Andre igjen bygger egne dashboards som viser spesifikke KPI-er bedriften er opptatt av, som ikke nødvendigvis finnes i Nextcom fra før. For større kunder har skreddersøm vært avgjørende når egne verktøy og løsninger skal integreres i CRM-et.
Kjernen i Nextcoms integrasjonsfilosofi er brukervennlige API-er (programmeringsgrensesnitt).
– «Målet vårt er at API-ene våre skal være enkle å bruke, slik at kundens utviklere kan jobbe selvstendig uten å trenge hjelp fra oss,» sier Talmoen.
Brodin forteller at Nextcom ofte fungerer som en sparringspartner i forarbeidet. Han drar frem et eksempel med en kunde som gjorde salget i Nextcom, men trengte en spesialtilpasset ordrebekreftelse i et annet system. Løsningen ble å hente ordrefunksjonalitet ut av Nextcom – og så sende status tilbake igjen via API.
– «Kunden kom inn med en idé, men løsningen ble både enklere og annerledes,» sier Brodin. «Vi bruker erfaringen vår til å veilede kundene og bistå deres utviklere for å oppnå det beste og mest kostnadseffektive resultatet.»
En vanlig frykt er vedlikehold:
“Må vi skrive om alt neste gang det kommer ny funksjonalitet?”
Hos Nextcom er bakoverkompatibilitet et grunnprinsipp. Ny funksjonalitet skal ikke ødelegge den gamle.
– «Vi har veldig få tilfeller der vi må be kunder endre koden sin. Ny funksjonalitet skal ikke ødelegge det gamle. Integrasjoner skal være trygge å bygge på over tid», forklarer Talmoen.
Hensikten med integrasjoner er å få ulike systemer til å utveksle data automatisk og på en strukturert måte, slik at informasjon bare må registreres én gang og deretter kan brukes der den trengs.
– «Når data flyter mellom systemene, slipper du dobbeltarbeid. Du unngår feil. Ting går av seg selv. Det sparer både tid og kostnader», forklarer Brodin.
