Support
For us, proximity to the customer is important. We assist with support before, during and after implementation.
Training and rollout
The vast majority of companies probably expect CRM systems to be so intuitive that you can get started in record-time without any special training.
We create and adapt training that suits your needs, so you can be sure that everyone involved has the best conditions for success. If employees do not use the system as intended, the return on investment will be lower than its potential.
Nextcom has extensive experience with customer training. To achieve a good result, we focus on customer-adapted training. The people at Nextcom jointly prepare content and methods to ensure the best possible goal-achievement in each individual project phase – or even a more ad hoc variant, if desired.
The training is adapted in form and content to create value for both the individual and the organization as a whole. To achieve this, we offer different training methods for different situations.
Whether the method chosen is classroom teaching, workshops, one-on-one teaching, or “online” sessions, is decided on the basis of what is most appropriate in terms of cost/benefit value.
The training is to the farthest extent based on the work processes of the employees. This perspective aims to map and adapt a simpler and more streamlined everyday life.
Support agreements
Most support cases can wait until regular opening hours, but sometimes problems needing immediate attention occur. To put you in control, we give you the choice of signing a support agreement, tailored to your needs.
Bronse
3 timer kostnadsfritt (man-fre 08:00 – 15:30) (* 1)
En kontaktperson i bedriften opp mot Nextcom (* 2)
1) Prisen pr påbegynt supporttime er kr 490,- eks mva. Support etter kl 15:30 mandag til fredag, samt lørdag, søndag og andre helligdager er prisen pr påbegynt supporttime kr 980,- eks mva. Ekstra opplæring/gjennomgang utover våre oppsettspakker har en pris på kr 890,- eks mva pr påbegynt time. Opplæring/gjennomgang er kun mulig mandag til fredag mellom 09:00 – 15:00, og etter avtale.
2) Utvikling kun på forespørsel. Pris pr påbegynt utviklingstime er kr 1.490,- eks mva. Hasteutvikling koster kr 2.990,- eks mva pr påbegynt time.
Sølv
5 timer kostnadsfritt (man-fre 08:00 – 15:30) (* 1)
Nextcom hjelper til med oppsett av nye brukere i systemet (* 2)
Nextcom er kontaktpunkt opp mot eksterne leverandører tilknyttet system (* 3)
En kontaktperson i bedriften opp mot Nextcom
1) Prisen pr påbegynt supporttime er kr 490,- eks mva. Support etter kl 15:30 mandag til fredag, samt lørdag, søndag og andre helligdager er prisen pr påbegynt supporttime kr 980,- eks mva. Ekstra opplæring/gjennomgang utover våre oppsettspakker har en pris på kr 790,- eks mva pr påbegynt time. Opplæring/gjennomgang er kun mulig mandag til fredag mellom 09:00 – 15:00, og etter avtale.
2) Utvikling kun på forespørsel. Nextcom / Nextcom Support gis tillatelse til å opprette nye brukerlisenser på vegne av kunden iht brukeroversikt oversendt til Nextcom fra kunden.
3) NextCom / NextCom Support gis tillatelse til å opprette nye brukerlisenser på vegne av kunden iht brukeroversikt oversendt til NextCom fra kunden.
Gull
Ingen begrensning (man-fre 08:00 – 22:00) (* 1)
NextCom hjelper til med oppsett av nye brukere i systemet (* 2)
NextCom er kontaktpunkt opp mot eksterne leverandører tilknyttet system (* 3)
Eget supportnummer som er åpent mellom 08:00 – 22:00
Tre kontaktpersoner i bedrifter opp mot Nextcom
1) Ingen begrensning omfatter support og hjelp til internt bruk. Utvikling, tilpasninger av system og rapporter faller ikke under brukersupport. Prisen pr påbegynt supporttime er kr 490,- eks mva. Support etter kl 15:30 mandag til fredag, samt lørdag, søndag og andre helligdager er prisen pr påbegynt supporttime kr 980,- eks mva. Ekstra opplæring/gjennomgang utover våre oppsettspakker har en pris på kr 890,- eks mva pr påbegynt time. Opplæring/gjennomgang er kun mulig mandag til fredag mellom 09:00 – 15:00, og etter avtale.
2) Utvikling kun på forespørsel. NextCom/NextCom Support gis tillatelse til å opprette nye brukerlisenser på vegne av kunden iht brukeroversikt oversendt til NextCom fra kunden.
3) NextCom / NextCom Support gis tillatelse til å opprette nye brukerlisenser på vegne av kunden iht brukeroversikt oversendt til NextCom fra kunden.